Algemene Voorwaarden – Allround Support Groep
Versie: februari 2026
Toepassing:
telefoonservice, chat/e-mail/DM-support, VA/PA-ondersteuning, notuleerservice, social media ondersteuning en overige ondersteunende diensten.
Contact:
Deventerstraat 552B, 7325 XZ Apeldoorn • info@allroundsupport.nl • 055-5767032 • www.allroundsupport.nl
Let op:
de contracterende entiteit en (eventuele) KvK-/btw-gegevens staan op offerte, opdrachtbevestiging en/of factuur.
Artikel 1 – Definities
1.1 Allround:
Allround Support Groep, gebruiker van deze voorwaarden.
1.2 Klant:
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Allround een overeenkomst aangaat.
1.3 Diensten:
Alle door Allround geleverde diensten, waaronder (niet limitatief) telefoonservice, chat/e-mail/DM-support, VA/PA-ondersteuning en notuleerservice.
1.4 Overeenkomst:
De tussen Allround en Klant gesloten overeenkomst, inclusief bijlagen (zoals een Servicebijlage/SLA).
1.5 Schriftelijk:
Per e-mail of via andere door Allround geaccepteerde digitale kanalen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door Allround.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele (inkoop)voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; partijen zullen de bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming
3.1 Offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 3.2 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Klant en bevestiging door Allround, dan wel zodra Allround met de uitvoering is begonnen.
3.3 Eventuele aanvullende afspraken (zoals openingstijden, responstijden, bundels, werkwijze) worden vastgelegd in de offerte/opdrachtbevestiging en/of Servicebijlage (SLA).
Artikel 4 – Uitvoering van de Diensten
4.1 Allround voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorg van een goed opdrachtnemer.
4.2 Allround werkt op basis van instructies van Klant (bijv. aanname-tekst, doorverbindregels, terugbelafspraken, tone of voice, uitzonderingen). Klant is verantwoordelijk voor de inhoud en actualiteit van deze instructies.
4.3 Allround kan voor de uitvoering derden inschakelen, indien dat voor een goede uitvoering redelijkerwijs nodig is.
4.4 Voor telefoonservice en live chat geldt: Allround werkt binnen de (op de website/offerte vermelde) kantoortijden. Buiten die tijden kan – indien overeengekomen – een alternatieve afhandeling gelden (bijv. voicemail/bericht).
4.5 Allround garandeert geen specifieke resultaten (bijv. omzet, conversie); Allround levert een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 5 – Informatie, bereikbaarheid en medewerking Klant
5.1 Klant verstrekt tijdig alle gegevens en materialen die nodig zijn voor correcte uitvoering van de diensten.
5.2 Klant zorgt voor bereikbare contactpersonen en duidelijke escalatie-instructies (bijv. bij spoed, klachten, betalingen, storingen).
5.3 Indien Klant onjuiste/onvolledige informatie verstrekt of instructies niet actueel houdt, is Allround niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende gevolgen.
5.4 Klant is verantwoordelijk voor (i) het (laten) instellen van doorschakelingen/telefoonroutering en (ii) correcte technische werking daarvan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6 – Tarieven, indexatie en meerwerk
6.1 Tarieven staan in de offerte/opdrachtbevestiging en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. 6.2 Allround kan tarieven jaarlijks indexeren of tussentijds aanpassen bij aantoonbare kostenstijgingen of wijzigingen in dienstverlening. Allround kondigt dit zo tijdig mogelijk aan.
6.3 Werkzaamheden die buiten de afgesproken scope vallen (meerwerk) worden in overleg uitgevoerd en tegen het dan geldende tarief gefactureerd.
6.4 Indien op basis van bundels/abonnementen wordt gewerkt, geldt: (i) niet-gebruikte units vervallen aan het einde van de periode, tenzij anders overeengekomen; (ii) overschrijdingen worden apart afgerekend of leiden tot advies voor aanpassing van het pakket.
Artikel 7 – Facturatie en betaling
7.1 Facturatie vindt plaats conform offerte/opdrachtbevestiging (bijv. maandelijks achteraf).
7.2 Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij overschrijding is Klant van rechtswege in verzuim.
7.3 In geval van verzuim is Klant wettelijke (handels)rente verschuldigd en komen (buiten)gerechtelijke incassokosten voor rekening van Klant.
7.4 Allround is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten indien Klant in betalingsverzuim is.
Artikel 8 – Duur, wijziging en opzegging
8.1 De duur van de overeenkomst volgt uit de offerte/opdrachtbevestiging (bijv. project, maandabonnement).
8.2 Bij doorlopende diensten kan Klant opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, geldt één kalendermaand opzegtermijn.
8.3 Wijzigingen in pakket/bundel of instructies kunnen invloed hebben op tarief en planning. Allround bevestigt wijzigingen schriftelijk.
8.4 Allround mag (een deel van) de dienstverlening beëindigen of beperken indien voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd (bijv. herhaaldelijk onduidelijke instructies, niet-bereikbaarheid, of onwerkbare omstandigheden), met een redelijke aankondiging.
Artikel 9 – Opname, berichten en dossier
9.1 Gespreksnotities, chat-/mailberichten en (eventuele) opnames worden verwerkt conform de privacyverklaring en uitsluitend voor uitvoering/kwaliteit/veiligheid, voor zover overeengekomen en toegestaan.
9.2 Klant blijft verantwoordelijk voor opvolging van berichten, leads en terugbelverzoeken. Allround is niet verantwoordelijk voor gevolgschade door gemiste opvolging door Klant.
9.3 Bewaartermijnen en exportmogelijkheden (bijv. rapportages) volgen uit de overeengekomen werkwijze en/of Servicebijlage (SLA).
Artikel 10 – Gebruik van digitale spraakverwerking (AI)
10.1 Allround Support maakt voor specifieke diensten gebruik van geavanceerde spraakherkenning en AI-software ('Noa').
10.2 Hoewel wij de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het trainen en inzetten van deze software, kunnen er door technische beperkingen of onduidelijke audio-opnames interpretatiefouten of omissies ontstaan in de uitwerking.
10.3 De door Allround Support aangeleverde verslagen betreffen altijd conceptverslagen. De opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de controle, inhoudelijke juistheid en definitieve vaststelling van de notulen/verslagen.
10.4 Allround Support is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit eventuele onjuistheden of onvolledigheden in het door de software gegenereerde verslag.
Artikel 11 – Geheimhouding
11.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.
11.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar is of rechtmatig openbaar wordt zonder schending van deze overeenkomst.
11.3 Allround neemt passende organisatorische en technische maatregelen om vertrouwelijkheid te waarborgen.
Artikel 12 – Privacy en verwerkersafspraken
12.1 Allround verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en haar privacyverklaring (te vinden op de website).
12.2 Indien Allround als verwerker optreedt, sluiten partijen desgewenst een (standaard) verwerkersovereenkomst.
12.3 Klant garandeert dat zij gerechtigd is om persoonsgegevens en instructies aan Allround te verstrekken en dat zij bellers/relaties informeert waar nodig.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
13.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op door Allround ontwikkelde materialen, templates, formats, notulen-structuren en werkwijzen berusten bij Allround, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik, uitsluitend voor het doel waarvoor de materialen zijn verstrekt.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 Allround is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Allround.
14.2 Voor zover aansprakelijkheid toch bestaat, is deze beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Klant betaalde bedrag voor de betreffende dienst in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een maximum van € 10.000.
14.3 Allround is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van data.
14.4 Klant vrijwaart Allround voor aanspraken van derden die verband houden met onjuiste of onvolledige instructies of informatie van Klant.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de macht van Allround die nakoming tijdelijk of blijvend verhinderen, zoals storingen in telecom/IT, stroomuitval, netwerkstoringen, ziekte/uitval (bij pandemie), brand, overheidsmaatregelen en toeleveringsproblemen.
15.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de situatie langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Artikel 16 – Klachten en service
16.1 Klachten over de uitvoering van de diensten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld met een duidelijke omschrijving.
16.2 Allround krijgt een redelijke termijn om de klacht te onderzoeken en (waar mogelijk) te herstellen.
16.3 Eventuele serviceafspraken (zoals responstijden, rapportages, bundeldefinities) zijn opgenomen in de offerte en/of Servicebijlage (SLA).
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Allround is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.